Preguntas Frecuentes (FAQs)

RespuestaPuedes consultar el estado de tu pedido a través de nuestra web, en el apartado “Mi cuenta”. Y si tu pedido ya está en estado «Completado» es que ya ha salido de nuestras dependencias y puedes utilizar la propia página de Correos, con el número de seguimiento que habrás recibido en tu e-mail, para conocer el estado del envío:
https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios
¡Si tienes cualquier duda o problema, estamos para ayudarte!

RespuestaActualmente, solo hacemos envíos a España (península), Baleares y Portugal (península). Por el momento, no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

RespuestaSí, la gran mayoría de los productos que vendemos proceden de Asia y han pasado todos los controles alimentarios necesarios para ser consumidos en Europa. Puedes encontrar la información de su procedencia en la propia página de cada producto, en el campo “Origen”.

RespuestaLa fecha de caducidad de cada producto puede ser consultada en la propia página del producto y en la etiqueta adhesiva que va pegada. Si tienes dudas sobre la caducidad, puedes consultar la pregunta: “Mi producto está caducado, ¿qué hago?”.

RespuestaQueremos acercar la cultura asiática, sus gustos y tradiciones a todo el mundo, manteniendo un buen trato hacia nuestros clientes. Nuestra misión es hacer un negocio responsable desde el que podamos satisfacer los gustos y curiosidades de personas que son como nosotros.

RespuestaSi no puedes finalizar tu compra revisa con tu entidad bancaria si existe algún problema con tu tarjeta de crédito (puede estar caducada, haber alcanzado el límite o los datos introducidos pueden ser incorrectos).

Respuesta¿Estás seguro? Muchos productos asiáticos resaltan la fecha de fabricación y, a veces, puede generar confusión con la fecha de caducidad. La fecha de caducidad es la que se muestra en la página web y aparecerá indicada en la etiqueta del producto (traducida), mientras que otras fechas impresas en el propio producto pueden indicar la fecha del lote de fabricación.

En cualquier caso, si tienes dudas o crees que el producto está caducado, ponte en contacto con nosotros a través del e-mail info@asiashopper.es enviando una fotografía del producto y tus datos y te contestaremos a la mayor brevedad para darte una solución.

RespuestaSí, tienes hasta 14 días para realizar una devolución de tu pedido por cualquier motivo. Sin embargo, puede no ser posible devolver un artículo en el caso de que:

• La fecha de caducidad de los alimentos esté demasiado próxima
• Los productos hayan sido abiertos y no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y salud.
• Los productos hayan sido abiertos, deteriorados, no se conserve el embalaje original o estén desprecintados.

Para realizar una devolución, envíanos un e-mail indicando tus datos y el número de pedido a info@asiashopper.es y nos pondremos en contacto contigo para conocer el problema.

RespuestaUna vez hayamos recibido el pedido de nuevo en nuestras instalaciones y tras haber verificado la incidencia procederemos a realizar la devolución según el método de pago utilizado. Esta devolución puede tardar hasta 14 días dependiendo de la entidad bancaria.

RespuestaUna vez hayamos recibido la notificación de que deseas devolver el pedido, nos pondremos en contacto contigo. Te reembolsaremos los costes de envío, pero los costes de devolución correrán a cargo del comprador.

RespuestaSi por algún motivo tu pedido no llega en buen estado (caja abierta, dañada o con signos de manipulación) es posible que haya habido algún problema con el transporte. En este caso, recomendamos no aceptar la entrega del paquete a la empresa de mensajería. De este modo, la empresa nos devolverá el pedido y te devolveremos el dinero o gestionaremos un nuevo envío hacia tu domicilio.

En el caso de haber recibido la mercancía y tras abrirla descubras que hay algún problema (productos rotos, equivocados, en mal estado, etc.), recomendamos realizar una fotografía y remitirla a info@asiashopper.es, junto con tus datos y número pedido para que podamos ponernos en contacto contigo rápidamente y solucionar la incidencia del mejor modo. ¡Tu satisfacción es muy importante para nosotros!